Ваші технічні проблеми — наше професійне рішення

Розвиток бізнесу передбачає його масштабування, отже — нарощування структури та ресурсів. У цьому процесі важливо відстежувати, щоб усі «шестерні» вашого підприємства працювали справно. З'являється потреба у підтримці та обслуговуванні систем та обладнання, а також у розв’язанні різноманітних технічних проблем. Так чи інакше ви стикаєтеся з потребою найняти штат співробітників, які забезпечать вам технічну підтримку.

Впровадження нових інструментів, навчання персоналу та узгодження процесів — усі ці кроки супроводжуються можливими труднощами та несподіваними перешкодами. Крім того, ви повинні бути готові оплатити працю та забезпечити нові кадри всім необхідним для роботи.

Є два варіанти: розпочати цей процес самостійно, шукати рішення на практиці чи довіритися досвіду тих, хто вже пройшов цей шлях. У першому випадку, ви можете зіткнутися з багатьма складнощами, які будуть непередбачувані та затратні. У другому — уникнути багатьох помилок, заощадити свій час та гроші, звернувшись до професіоналів, які знають усі тонкощі.

Наша компанія пропонує вам комплексну співпрацю, а саме ведення вашого бізнесу «під ключ‎».

Чому для вас це вигідно?

Як нам з вами відомо, парою кадрів вирішити всі технічні завдання компанії неможливо, оскільки є низка різних аспектів роботи, за які має відповідати окрема людина.

Таким чином, щоб закрити питання із закупівлею техніки, її обслуговуванням, установкою, контролем та менеджментом усіх внутрішніх і зовнішніх технічних процесів, вам необхідно найняти цілий штат співробітників.

Ми ж закриваємо усі ваші завдання в єдиній особі.

Як відбувається наша з вами робота?

Для постановки завдань та контролю над їхнім виконанням потрібен лише один співробітник із вашого боку, який може коректно сформулювати завдання. Він веде пряму комунікацію з нашою відповідальною особою.

Ми, своєю чергою, пропонуємо вам три рівні техпідтримки.

Проектний менеджер DEPT веде комунікацію з усіма трьома лініями підтримки. Він розподіляє завдання сервісному інженеру, інженеру дистанційної підтримки, резервному інженеру, системному адміністратору та іншим відповідним фахівцям, визначаючи рівень складності вашого запиту.

Перший рівень техпідтримки

Усуває прості та поширені проблеми та інші дрібні, але термінові завдання, які потребують вирішення тут і зараз.

Такі завдання включають:

• надання інструкцій щодо використання продукту;

• усунення простих проблем із програмним забезпеченням, наприклад, збої програм або повідомлення про помилки;

• продовження терміну дії SSL-сертифіката;

• допомога в усуненні основних неполадок обладнання, таких як підключення периферійних пристроїв або перевірка кабелів;

• скидання паролів.

Кожен ваш співробітник може безпосередньо звертатися до проектного менеджера, що значно спрощує та прискорює процес комунікації.

Такий підхід виключає необхідність запускати цілий процес узгодження, який можна зустріти в інших компаніях: бухгалтер подає заявку фінансовому директору, він — відповідальній особі з вашого боку, той пише нашому менеджеру, який вже розподіляє завдання серед адміністраторів. Це довго, деякі деталі можуть бути втрачені, та виходить зіпсований телефон.

Конкурентною перевагою DEPT залишається швидкість та ефективність. Якщо у вашого бухгалтера не друкує принтер або у менеджера відділу продажів не працює телефонія, вони зв'язуються з нашою відповідальною особою, ми підключаємося та усуваємо проблему. В середньому це триває не більш ніж 15 хвилин.

Таким чином, перший рівень це:

• віддалена підтримка ваших співробітників;

• планові виїзди нашого сервісного інженера, які мають на меті забезпечити працездатність техніки до наступного візиту;

• наш резервний сервісний інженер, який завжди прийде на допомогу в екстрених ситуаціях, в яких потрібне наше пряме втручання.

Другий рівень техпідтримки

Це складніші віддалені завдання, які спрямовуються системному адміністратору. Своєю чергою, він відповідальний за:

• обслуговування серверів;

• постановку завдань сервісному та резервному інженерам;

• роботу з постачальниками, а саме замовлення програмного забезпечення та IT обладнання;

• роботу з виробниками, що включає узгодження робіт, термінів вимог, а також контроль за їхнім виконанням.

На практиці це відбувається таким чином: ваш співробітник подав заявку, що веб-камера не працює, але в процесі з'ясувалося, що вона несправна та потребується заміна. У такому разі проектний менеджер делегує питання системному адміністратору, який зв'язується з постачальником та виробником. Ця проблема не може бути усунена відразу ж, тобто є більш складною і спрямовується другий лінії підтримки.

Третій рівень техпідтримки

Зазвичай розв’язує найскладніші технічні питання, що потребують високої кваліфікації та спеціальних знань. Це складні комплексні завдання, серед яких:

• діагностика та розв'язання складних проблем з обладнанням та програмним забезпеченням;

• розробка та впровадження користувацьких програмних рішень або додатків для задоволення конкретних потреб клієнтів;

• відстеження кібербезпеки та аналіз загроз проникнення чи вразливості системи;

• розв'язання проблем, пов'язаних з архітектурою або інфраструктурою дата-центру, таких як кластеризація серверів або балансування навантаження;

• третя лінія підтримки також допоможе, якщо ви прийшли в офіс, а у вас впали сервери.

Таким чином, поділ служби технічної підтримки на три лінії дозволяє оптимізувати процес обробки заявок та покращити якість обслуговування користувачів.

IT під ключ

Вартість підтримки залежить від кількості завдань та їхньої складності, при цьому стандартна послуга з обумовленим переліком наших зобов'язань обійдеться вам менше, ніж оплата праці одного штатного співробітника.

За наявності філій у різних містах вам буде недостатньо кількох системних адміністраторів, адже вони фізично не зможуть встигати розв’язувати всі технічні проблеми.

Ми ж пропонуємо вам повний пакет послуг «IT під ключ», який комплексно закриє всі можливі IT-завдання за фіксованою вартістю. Це коштуватиме вам оплати праці лише двох працівників.

Реалізація проектів відбувається у кілька етапів:

1. Ми шукаємо оптимальні за ціною та якістю рішення.

2. Наші фахівці підбирають необхідне обладнання, після чого надають та встановлюють його.

3. Впроваджуємо затвердженні технології, обслуговуємо системи.

4. Розвиваємо IT-інфраструктуру, підвищуємо продуктивність та автоматизуємо бізнес-процеси.

Спектр наших послуг варіюється від специфіки ваших запитів, основні включають:

• розробка сайтів, створення лендингів, інтернет-магазинів або запуск вашого сайту на Wordpress;

• супровід сайтів;

• адміністрування підприємств;

• цифрова телефонія;

• ремонт техніки;

• встановлення та контроль за відеоспостереженням;

• використання CRM-систем.

Детальніше з нашими послугами можна ознайомитись на нашому сайті.

Давайте виведемо ваш бізнес на новий рівень разом!