Спільнота авторів, яка займається написанням наукових статей на замовлення, звернулася із запитом створити функціонального бота для обробки заявок та транслювання статусу замовлення в різних месенджерах.
Цілі компанії
Автоматизувати процес складання анкет потенційних авторів наукових статей.
Спростити комунікацію замовників, надавши можливість дізнатися про статус виконання роботи на будь-якому з етапів.
Централізувати управління заявками підвищення ефективності роботи.
Виконана робота
Розробили кілька ботів для таких месенджерів, як WhatsApp, Telegram та Viber.
Пропрацювали логічний ланцюжок, який включав можливість надати необхідну інформацію і залишити заявку.
Також окремо реалізували гілку для клієнтів, де вони могли ввести номер телефону чи замовлення, щоб дізнатися про статус свого замовлення.
Реалізували інтеграцію бота з CRM-системою збору інформації, отриманої з месенджерів в одному місці, де автоматично формуються картки авторів.
Результат
Ефективність роботи зросла на 60%, рахунок автоматизації основних процесів. Спільнота авторів отримала інструмент
Керувати даними стало в рази простіше завдяки інтеграції робота з CRM-системою, це підвищило швидкість обробки заявок.
Окрема гілка для клієнтів покращила їхній досвід співпраці з спільнотою та дозволило швидко та зручно отримувати інформацію про свої замовлення, значно спростивши комунікацію.
