Спільнота авторів, що займається написанням наукових статей на замовлення, звернулася із запитом на створення чат-бота для обробки заявок і відстеження статусу замовлень у різних месенджерах.
Цілі компанії
- Автоматизувати процес складання анкет потенційних авторів наукових статей.
- Спростити комунікацію замовників, надавши можливість дізнатися про статус виконання роботи на будь-якому з етапів.
- Централізувати управління заявками для підвищення ефективності роботи.
Виконана робота
- Розробили кілька ботів для таких месенджерів, як WhatsApp, Telegram та Viber.
- Пропрацювали логічний ланцюжок, який включав можливість надати необхідну інформацію і залишити заявку.
- Окремо реалізували гілку для клієнтів, де вони могли ввести номер телефону або замовлення, щоб дізнатися про його статус.
- Забезпечили інтеграцію ботів із CRM-системою, що збирає інформацію з усіх месенджерів у єдину базу, де автоматично формуються картки авторів.
Результат
- Ефективність роботи зросла на 60% завдяки автоматизації основних процесів. Спільнота авторів отримала зручний інструмент для управління заявками та взаємодії з клієнтами.
- Керувати даними стало в рази простіше завдяки інтеграції бота з CRM-системою, це підвищило швидкість обробки заявок.
- Окрема гілка для клієнтів покращила їхній досвід співпраці зі спільнотою та дозволила швидко і зручно отримувати інформацію про свої замовлення, значно спростивши комунікацію.
